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04.12.2018

Das Digital Business definiert Infrastrukturdienste neu

Initiativen für das Digital Business zwingen Infrastrukturdienstleister dazu, ihr Angebot über Edge Computing-Technologien hinaus zu erweitern, um digitale Touchpoint-Services bereitzustellen, so Gartner. Ein digitaler Touchpoint kann dabei jede Art von Interaktion mit einem digitalen Gerät, Produkt oder einer Dienstleistung sein. Zum Beispiel, wenn eine Person eine Q&A-Sitzung mit einem Chatbot hat, einen Flug online bucht oder einen Fitness-Tracker trägt. Die Bereitstellung von Business Moments mit digitalen Touchpoints ist die neue skalierbare Art, mit Kunden in Kontakt zu treten“, meint Rene Buest, Senior Research Director bei Gartner.
Gartner auf Cloud-Finder Schweiz




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