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17.09.2015

SAP Cloud for Customer beflügelt Kundendienst und Verkauf

Zwei Firmen der Algra Group, zwei Verkaufsteams, zwei Standorte, zwei ERP-Systeme aber die gleiche Kundenbasis – mit SAP Cloud for Customer wurden sämtliche Informationen zentral zusammengeführt und stehen heute allen Aussendienstmitarbeitenden jederzeit und an jedem Ort zur Verfügung. So steigert Algra Group die Servicequalität erneut.

Innovatives Angebot für eine internationale Kundschaft
Algra ist ein gefragtes Technologie-Unternehmen mit 50 Jahren Erfahrung in der Aluminium-Verarbeitung und 35 Jahren Know-how in der Membran-Tastaturtechnik. Eingabesysteme, Gerätefronten, Gehäuse oder Industrieschilder werden aufgrund kreativer Ideen von Kunden von Algra entwickelt. So entstehen hochqualitative und formschöne Produkte, auf welche internationale Brands wie NAGRA oder Bang & Olufsen schwören.

Das Schweizer KMU umfasst Abteilungen für Forschung, Engineering, Produktion, Logistik, Handel inklusive Export, Montage und Service und stellt ans ERP daher die Anforderungen eines Grossunternehmens. Seit 2012 arbeitet Algra deshalb mit SAP Business All-in-One und dem SAP Partner AGILITA AG. Dieter Matter erläutert:
«Je länger wir SAP im Einsatz haben umso sicherer bin ich, dass diese Lösung allen anderen weit voraus ist. Der Best Practice Ansatz überzeugt genauso wie unser Implementierungspartner AGILITA. Wir profitieren von profundem Fachwissen und jahrelanger Erfahrung und bedienen uns je nach Bedarf aus dem SAP Baukastensystem.»
 
2014 kam die gravuretec sa – Spezialist für die Bearbeitung und Bedruckung von Metall- oder Kunststoff-Oberflächen – zur Algra Group. Algra und gravuretec ergänzen sich optimal und bedienen seit jeher die gleichen Kunden. Die Zusammenführung der beiden Verkaufsteams lag auf der Hand. Ziel war nun, ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM) zu evaluieren, welches sämtliche Kundendaten zentral zur Verfügung stellen würde – jederzeit, einfach und schnell.
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