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17.01.2013

Contactcenter aus der Cloud

Verschiedene Errungenschaften der letzten Jahre haben ganze Industrien umgekrempelt und werden weitere auf den Kopf stellen oder sogar eliminieren. Auch in der Kommunikations- und Unterhaltungsindustrie vollzieht sich im Moment ein nachhaltiger Wechsel. Die Telekom-Unternehmen rüsten auf Cloud-Services um, da es im Grunde genommen keine Hardware vor Ort beim Kunden mehr braucht. CMM stellt dazu drei Fragen an Roger Eric Gisi, Cloud-Finder-Initiator, Autor und «strategischer Macher» für die nachhaltige Entwicklung von Kunden und Marktanliegen.

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